Aynı şirkette çalışan, birbirleriyle arkadaş olan biri bayan biri erkek bireye neden bu bölümde çalıştıkları, iyi-kötü neleri deneyimledikleri, beklentilerinin ne olduğu üzere sorular sorduk.
Onlar da bu alanda çalışmak isteyenlere yol göstermesi açısından tecrübelerini bizlerle paylaştı. O halde gelin bu bölüme dair en çok merak edilenleri bir de onlardan dinleyelim.
İşte davet merkezinde çalışan 25 yaşındaki bayanın yanıtları:
Çağrı merkezinin çalışma kaideleri şirketten şirkete nazaran değişir.
Ben kendi adıma konuşacak olursam, çalıştığım şirketle sabit saatlerde çalışıp hafta sonu da çalışmayacak (off) şekilde baştan anlaşmıştım. Benim çalışmaya devam etmemin öncelikli sebebi bu lakin doğal bu da çok güzel değil.
Her bölümde olduğu üzere burada da tecrübe isteniyor.
Bunun yanında ikna kabiliyetine ve düzgün diksiyona da bakıyorlar.
Ofisten çalışmayalı yıllar oldu, diyebilirim.
Arkadaşlarımla çalışmak daha keyifli lakin ev daha konforlu. Mesela home office olması, pijama ile çalışmak, bir bayan olarak saç ve makyaj kederinin olmaması demek. Misal yine çalışırken çay ve sigara yapabiliyorsun, böyle konforlu bir yanı var.
Maaşlar genelde minimum ücret+prim formundadır.
Açıkçası ben davet merkezinde çalışıp hakkımızı alabildiğimizi düşünmüyorum. Birçok davet merkezinde şartlar ağır, yorucu ve karşılığı çok az. Mesela bu iş kolunda, mevcut pozisyonundan daha üst bir pozisyona geçip yükselen arkadaşlarımı gördüm lakin ben hiç yükselemedim.
Müşterinin gereksinimine nazaran müşteriyle birinci temasta olan kişiler biziz.
Biz müşteriyi bilgilendirip yönlendirerek onların gereksinimlerini karşılıyoruz.
Aslında ben bu iş kolunu sevdiğim için değil, geçmişte de iş tecrübem yalnızca bu alan olduğu için mecburen burada çalışıyorum.
Benim üzere bu bölümden kurtulamayanlar da bana hak verecektir, ki bence zati davet merkezi bir bataklık, giren kolay çıkamaz. Bunun nedeni bu alanda daima bir sirkülasyon vardır. Yani daima çalışan alımı vardır ve iş imkanı fazladır. Siz de mecburiyetten devam edersiniz. Sonrasında da artık daha âlâ kurallarda iş bulamadığınız için yeniden devam etmek durumunda kalırsınız. Genel itibarıyla iyi bir yanı yok.
Belki de mobbing ve hak yemenin bu kadar çok olduğu öteki bir meslek daha yoktur. En azından ben görmedim.
Burada hırs ve rekabet çok fazla. Doğal çok iyi arkadaşlıklar edindiğim iş yerleri de oldu. Lakin birçok davet merkezi personelini samimi ve içten bulamıyorum. Bizim bölümde palavraya yatkınlık çok fazla, biz palavra konuşuyoruz bu bir gerçek.
Departmanlar ortası yardımlaşma, sadece yönetici isterse sağlanır.
Yöneticinin istemediği durumlarda her departman kendi vazifesiyle ilgilenir. Kimse görevinin dışına çıkma konusuna yanaşmaz.
Çağrı merkezi pişmanlıktır lakin borç yiğidin kamçısıdır.
Banka kredilerinden aldığım güce dayanarak işime devam etmekte olduğumu söylemek istiyorum.
Şimdi 29 yaşındaki erkek çalışanın yanıtlarıma geçelim:
Çağrı merkezi, üniversite mezunu olmak üzere, lise ve yüksekokul mezunlarına da meslek imkanı sağlayabilen bir dal.
Çağrı merkezinde 2 yıl çalışanların mahkemede yaptıkları şahitliğin birden fazla vakit geçersiz olduğunu orta bulucudan duymuştum.
Açıkçası bu bölümde her proje home office çalışmaya uygun değil. O nedenle meskenden yahut ofisten çalışma durumu proje bazlı değişkenlik gösterir.
Ücretlerimiz maaş+prim olarak veriliyor. Lakin birtakım şirketler çalışanların yemek ve yol masraflarını da ödüyor.
İnsanlar bence davet merkezlerinde çalışıp haklarını alabiliyor diye düşünüyorum. Yani alamasalardı bu kadar istihdam olmazdı.
Ancak buralar dedikodu kazanıdır. Burada çalışanlar mezar emekçisi üzeredir, herkes birbirinin kuyusunu kazar.
Bu nedenle mobbing arkadaşlar ortasında bile yapılabiliyor.
Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi, grup başkanı, süpervizör, operasyon yöneticisi, müdür üzere durumların dışında başka dallarda yer alan finans, insan kaynakları, eğitim, iş geliştirme, satış ve pazarlama, kalite, planlama, kurumsal bağlantı, bilgi teknolojileri üzere birçok departmanda iş imkanı sağlanabilmektedir.
Bizim şirkette yükselenler şirketin içinden olur. Yani diyelim müdür alınacak şirket bu durumu kendi içerisinden çıkarır, dışarıdan gelmez.
Hepinizin de gördüğü üzere bu iki kişinin görüşlerinde ve tecrübelerinde benzerlikler olmasının yanında farklılıklar da vardır. Pekala siz daha evvel hiç davet merkezinde çalıştınız mı? Yahut çalışmaya devam ediyor musunuz? Görüşlerinizi bizimle yorumlarda paylaşabilirsiniz.